Általános Szerződési Feltételek
1. A HU-EV Általános Szerződési Feltételek felei, tárgya és hatálya
1.1. Jelen HU-EV Általános Szerződési Feltételek alkalmazásával megkötött szerződés felei, egyrészről a Magyar Aranytartalék Kft. – a továbbiakban Kereskedő -, másrészről minden jogképes természetes személy és jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet, ideértve a külföldi jogalanyokat is – a továbbiakban Vásárló -, amennyiben az itt megfogalmazott HU-EV Altalános Szerződési Feltételeket – a továbbiakban ASZF – elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el. Az ,,Aranytartalék Program” Szerződést cselekvőképtelen személy, vagy korlátozottan cselekvőképes személy a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) szabályai szerint kötheti meg.
Természetes személy Vásárló fogyasztónak minősül, amennyiben az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében jár el (a továbbiakban: Fogyasztó). Jelen ÁSZF-ben Vásárló említése alatt a fogyasztónak minősülő Vásárlót is érteni kell.
A Ptk. „Hibás teljesítés” című fejezetében szabályozott fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell. Ennek megfelelően ezen vállalkozásokra a jelen ÁSZF hibás teljesítéssel,szavatossággal és jótállással kapcsolatos Ptk.-nak megfelelő rendelkezéseit is alkalmazni kell.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) rendelkezései vonatkozásában továbbá fogyasztó:
a) a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje; továbbá a mikro-, kis- és középvállalkozás (a továbbiakban együtt: KKV), amely közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz vagy a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;
b) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás.
Fogyasztóhoz kapcsolódó fogalmak:
Mikro-, kis- és középvállalkozás: a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozás: az a vállalkozás, amelynek az összes foglalkoztatotti létszáma 250 főnél kevesebb, és az éves nettó árbevétele legfeljebb 50 millió eurónak megfelelő forintösszeg, vagy mérlegfőösszege legfeljebb 43 millió eurónak megfelelő forintösszeg. Nem minősül mikro-, kis- és középvállalkozásnak az a vállalkozás, amelyben az állam vagy az önkormányzat közvetlen vagy közvetett tulajdoni részesedése – tőke vagy szavazati joga alapján – külön-külön vagy együttesen eléri vagy meghaladja a 25%-ot.
Fogyasztói szerződés: Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés.
1.2. A jelen ÁSZF alkalmazásával megkötött szerződés tárgya jelen ÁSZF szerinti Termék egyszeri ügylettel a Kereskedő üzlethelyiségében lebonyolított adásvétele, illetve Vásárló igénye esetén annak letéti őrzésére vonatkozó szerződés létrehozása.
1.3. Az ÁSZF a Kereskedő által az üzlethelyiségében, illetve a www.magyararanytartalek.hu webhelyen – a továbbiakban „webhely” – történő elhelyezéstől hatályos. Az aktuálisan közzétett HU-EV ÁSZF hatálya mindig a közzétételének időtartama alatt megkötött, egyszeri termékvásárlásról szóló szerződésekre terjed ki, tehát határozott időre – az egyszeri termékvásárlás jelen ÁSZF szerinti lebonyolításának végéig – szól. A letéti őrzésre vonatkozó rendelkezések által létrehozott letéti szerződés tekintetében a letéti őrzés végéig szól a jelen ÁSZF szerint létrejött letéti őrzésre vonatkozó szerződés, a jelen ÁSZF-ben meghatározott tartalommal. Szerződéskötéskor a Vásárló részére átadásra kerül az ÁSZF akkor hatályos példánya.
1.4. Kereskedő bármikor jogosult egyoldalúan módosítani a jelen ÁSZF-et. Bármely módosítás akkortól hatályos, amikor a módosítás szövege online hozzáférhetővé válik a webhelyen, illetve nyomtatott formában az üzletben. A módosítás előtt megkötött Szerződések alapján teljesített megrendelésekre a módosításnak visszaható hatálya nincs. Az ÁSZF csak írásban módosítható.
1.5. Kereskedő adatai:
Név: Magyar Aranytartalék Kft.
Székhely: 6500 Baja, Kálvária utca 23., B épület 3.
Telephely és üzlet: 6500 Baja, Árpád tér 1. földszint 3. ajtó
Cégjegyzékszám: 03-09-125617 3
Adószám: 24199771-2-03
Nemesfémvizsgáló és -hitelesítő hatósági regisztrációs szám: PR7055
1.6. Ezen Általános Szerződési Feltételek a Magyar Aranytartalék Kft. „Aranytartalék Program Szerződés” (a továbbiakban Szerződés) elválaszthatatlan részét képezi. Az ÁSZF elfogadását és átvételét a Vásárló a Szerződés aláírásával elismeri.
2. Általános tudnivalók
2.1. Kereskedő – üzletben folytatott kereskedelmi tevékenység keretében – befektetési aranyat hoz forgalomba legalább 2 gramm, vagy azt meghaladó súlyú lemez vagy rúd formájában – a továbbiakban Termék –, illetve azok visszavásárlását vállalja. Kereskedő csak az általa korábban értékesített befektetési aranyra vonatkozóan vállal kötelezően visszavásárlást a 10. fejezetben foglaltak szerint.
2.2 A Magyar Aranytartalék Kft. szerződött Igényfelmérők – továbbiakban: Igényfelmérő – közreműködésével ismerteti termékeit és méri fel a Vásárlók igényeit. Az Igényfelmérők nem működnek közre a szerződés létrejöttében, nem képviselik egyik felet sem. Az igényfelmérést követően az igényeket továbbítják a Kereskedő felé, aki értesíti a Vásárlót arról, hogy az igénye szerint értékesíthető-e részére a Termék. Teljesíthetőség esetén Vásárló megjelenhet a Kereskedő üzlethelyiségében, ahol létrejöhet a termék adásvétele. A szerződés a Kereskedő és Vásárló között az üzletben jön létre, szerződéses nyilatkozatot az üzleten kívül egyik fél sem tehet érvényesen.
2.3. Nyitvatartási idő: a munkaszüneti napok, az ünnepnapok és hétfői napok kivételével hétköznap 9.00 órától 12.00 és 13.00 órától 15.00 óráig, a hét utolsó munkanapján 9.00 órától 12.00 óráig tart.
3. Ügyfélszolgálat
3.1.1. Ügyfélszolgálat munkanapon 9.00-12.00., 13.00-15.00 óra között, a hét utolsó munkanapján 9.00-12.00 óra között elérhető. Kereskedő fenntartja annak a jogát, hogy ettől esetileg eltérjen.
3.1.2. Magyar Aranytartalék Kft. Ügyfélszolgálati iroda elérhetőségei:
- Magyar Aranytartalék Kft.
- személyesen az üzletben: 6500 Baja, Árpád Tér 1. földszint 3.
- telefonon: +36/79/200-124, +36/70/607-51-51
- e-mailben: iroda@magyararanytartalek.hu
4. A szerződésre vonatkozó általános tájékoztatás
4.1.1. A Termék lényeges tulajdonságairól Vásárló a szerződéskötést megelőzően a Kereskedőtől annak üzlethelyiségében, illetve jelen ÁSZF-ben tájékozódhat.
4.1.2. A szerződéskötés nyelve magyar.
4.1.3. Kereskedő magatartási kódexnek nem vetette alá magát, így az nem áll rendelkezésre nála.
4.1.4. Vásárló a szerződéskötést megelőzően tájékoztatást kap a Termék bruttó vételáráról, az esetlegesen felemerülő további költségek bruttó összegéről, lehetséges fizetési módokról és esetleges korlátozásokról, a jelen ÁSZF szerint.
4.1.5. A szerződési feltételeket és a jogszerű tájékoztatáshoz szükséges dokumentumokat Kereskedő az üzletben az előtte megjelent Vásárló részére átadja.
5. A Termékek minősége
5.1. Kereskedő kijelenti, hogy minden általa forgalmazott befektetési arany Termék
megfelel a befektetési aranyra vonatkozó jogszabályi előírásoknak.
5.2. Kereskedő szavatosságot vállal arra, hogy az arany Termék 999,9 ezrelék tisztaságú, a nemzetközi nemesfém piac első számú felügyeleti szervezete, a Londoni Nemesfém Piaci Szövetség (London, Buillon Market Association, LBMA) által elismert és minősített gyártótól származik, és így megfelel a legmagasabb „Good Delivery” szabványnak.
6. Vásárlás
Vásárló a Kereskedő üzletében személyes megjelenéssel vásárolhatja meg a terméket, az üzletben is elhelyezett jelen ÁSZF szerint.
7. Árképzés
7.1. Vásárló az üzletben tájékozódhat a Kereskedőtől az aktuális eladási árról.
7.2. Tekintettel a befektetési arany világpiaci árfolyam-változásaira, az eladási árak naponta többszöri változtatásának jogát Kereskedő fenntartja, így minden esetben a Vásárlóval közölt aktuális eladási árak az irányadók. A közölt ár a Vásárlóval való közlésekor helyben végrehajtható vásárlásra vonatkozik és arra érvényes. Amennyiben a vásárló elhagyja az üzlethelyiséget, a későbbi megjelenésekor az akkor aktuális eladási árak szerinti új ár lesz érvényes.
7.3. Kereskedő a fentiek szerint rögzített eladási áron vállalja a megrendelt Termék értékesítését.
7.4. Az így vásárolt arany Termék tulajdonának megszerzését és annak birtokbavételét további költség nem terheli. A letéti őrzés a 9. fejezetben írtak szerint további költséggel járhat.
8. Fizetési feltételek
8.1. A 7. fejezetben foglaltak szerint meghatározott eladási ár mind a Kereskedőt mind a Vásárlót köti. Az árakat magyar Forintban kell érteni és készpénzzel vagy bankkártyával a helyszínen, vagy helyszínről indított azonnali banki átutalással kell megfizetni.
8.2. Átutalás esetén Kereskedő a fizetést teljesítő személyét a befizetés, illetve az átutalás során használt azonosító adatok, a fizetés jogcímét a fizetést teljesítő által megadott átutalás közleményében rögzítettek alapján azonosítja. Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy az átutalás Közlemény rovatában a jelen szerződés száma feltüntetésre kerüljön. A Vásárló viseli minden következményét annak, ha átutalását nem a jelen ÁSZF rendelkezéseinek megfelelően teljesíti. A Vásárló tudomásul veszi, hogy ha nem a megfelelő pénznemben teljesít átutalást, akkor a Kereskedő számlavezetője automatikusan átváltja a befizetést a számla pénznemére, és az ebből eredő esetleges árfolyamveszteség a Vásárlót terheli.
8.3. Vásárló tudomásul veszi, hogy amennyiben az átutalás során nem megfelelő azonosító adatokat ad meg, és emiatt a Kereskedő az átutalás jóváírásától számított 10 napon belül nem tudja beazonosítani a Vásárlót, úgy az átutalt összeget – az átutalási költségek levonását követően – visszautalja arra a bankszámlára, ahonnan az átutalás érkezett. A jelen pont alkalmazásával kapcsolatban felmerült valamennyi költség a Vásárlót terheli, amely költséget a Kereskedő a Vásárló előzetes tájékoztatása nélkül is jogosult a visszatérítendő összegből levonni.
8.4. Átutalás választása esetén Kereskedő az üzletben tartózkodó Vásárlóval közli az átutaláshoz szükséges – bankszámlára vonatkozó – adatokat.
8.5. Felek rögzítik, hogy az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 236.§- a alapján a befektetési arany értékesítése mentes az AFA alól, a jelenleg hatályos adójogszabályok szerint. Azok módosulása esetére Kereskedő a változtatás jogát fenntartja.
9. A letéti őrzés és nyilvántartás szabályai
9.1. Amennyiben Vásárló a megvásárolt Termék letéti őrzését igényli, abban az esetben a következő rendelkezések szerint jön létre és teljesül a letéti őrzés.
9.2. A Magyar Aranytartalék Kft., mint Kereskedő a meglévő és leendő Vásárlói nevében, a Vásárlók tulajdonát képező Termékek letéti őrzésére a lentebb megjelölt Letétkezelővel Tárolási Keretszerződést – a továbbiakban Keretszerződést – kötött. Az „Aranytartalék Program Szerződés” Felek általi aláírásával a Keretszerződés értelmében a Vásárló Termékeinek letéti őrzésére vonatkozó letéti szerződés is létrejön.
9.3. Letétkezelő: Magyar Aranypiac Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (1191 Budapest, Török u. 7., cg.01-09-915372).
9.4. A Keretszerződés értelmében Letétkezelő kötelezte magát és vállalta, hogy a Magyar Aranytartalék Kft. Vásárlóinak kizárólagos tulajdonát képező Termékeit védett és biztosított trezorjában őrzi. Letétkezelő teljes körű felelősséget vállalt az őrzésben tartott befektetési nemesfém termékek fizikai állapotára, mennyiségére, a sérülések elkerülésére.
9.5. A fizikai tárolás, őrzés nem elkülönített módon, ha- nem gyűjtőtrezorban, összesített módon történik. Erre tekintettel Letétkezelő ilyen irányú őrzése nem minősül széfszolgáltatásnak.
9.6. A Keretszerződés értelmében Letétkezelő vállalta, hogy minden letéti készlet változást követően haladéktalanul kimutatást küld a Kereskedőnek a jelen szerződés alapján aktuálisan őrzött Termékekről.
9.7. A jelen Szerződés alapján őrzött Termék Vásárló kizárólagos tulajdonát képezi, így nem része a Kereskedő vagyonának. Kereskedő tulajdonosai és hitelezői nem tarthatnak igényt a Letétkezelő által őrzött és a Vásárlók tulajdonát képező termékekre.
9.8. A Keretszerződés esetleges megszűnésekor Kereskedő köteles átadni Letétkezelőnek a letéti őrzésben lévő termékek tulajdonosainak azonosításához minimálisan szükséges adatokat -, ami alapján a Termékek kiadhatók jelen ASZF-ben foglalt feltételek szerint.
9.9. A Keretszerződés értelmében az őrzött nemesfém mennyiség nem része a Letétkezelő vagyonának, így. a Letétkezelő tulajdonosai, és hitelezői sem tarthatnak igényt a Letétkezelő által őrzött és a Vásárlók tulajdonát képező termékekre.
9.10. A Magyar Aranytartalék Kft. Ügyfelei részére – így jelen szerződés Vásárlója részére – az „Aranytartalék Program” szerződés megkötésének napjától a szerződéskötés naptári évét („tört” évet) követő naptári év utolsó napjáig Letétkezelő és Kereskedő sem számít fel díjat a Vásárló már megvásárolt és letétben kezelt arany termékeinek őrzéséért és nyilvántartásáért, mindezt ingyenesen végzik Vásárló részére a fent meghatározott időszakban. A következő naptári év első napjától, az év első értékesítési napján Vásárló Letétkezelő őrzésében lévő arany termék készletének ugyanazon értékesítési napon aktuális visszavásárlási ár alapján kiszámított értéke 1%-ának megfelelő összeg + ÁFA letétnyilvántartási költséget számít fel a Kereskedő a Vásárló felé. A letétnyilvántartási költség a Vásárló Letétkezelő őrzésében tárolt arany termék készlete nyilvántartásának költségeit fedezi. A letétnyilvántartást Kereskedő vezeti és folyamatosan aktualizálja, valamint ahhoz folyamatos elektronikus hozzáférést biztosít Vásárló részére. A letétnyilvántartási költségről szóló értesítést és díjbekérőt Kereskedő az adott naptári év január 31-éig megküldi Vásárló részére, aki ugyanazon naptári év február 28-áig köteles a letétnyilvántartási költséget megfizetni. Amennyiben Vásárló a határidőre történő fizetést elmulasztja, majd ezt követően ugyanazon naptári év március 31-ég sem fizeti meg a letétnyilvántartási költséget, Kereskedő utóbbi határidő elteltét követően jogosult a Vásárló Letétkezelő őrzésében tárolt arany termék készletéből a meg nem fizetett letétnyilvántartási költség összegének mértékéig (ha a kiszerelés szükségessé teszi, e mértéket meghaladóan is) értékesíteni, és az értékesítésből befolyt összegből Vásárló költségtartozását levonni. Utóbbi esetben Kereskedő a fennmaradó összeget Vásárló részére átutalja. Amennyiben a Vásárló letétnyilvántartási költség tartozásának fennállása alatt az arany termék birtokba vételét kezdeményezi, abban az esetben Kereskedő szintén jogosult az arany termék készlet kiadása előtt a készletből a fentiek szerint értékesíteni és a letétnyilvántartási költséget ilyen módon Vásárlótól beszedni. Amennyiben Vásárló letétnyilvántartási költség tartozásának fennállása alatt az arany termék készletét visszavásároltatja, a Vásárló felé fizetendő visszavásárlási összeget Kereskedő jogosult a fennálló költségtartozás összegével csökkenteni. Amennyiben Vásárló a letétnyilvántartási költséggel érintett naptári év január 31-éig a teljes őrzésben lévő arany termék készletét visszavásároltatja vagy birtokba veszi, abban az esetben Kereskedő nem tart igényt az adott évre megállapított letétnyilvántartási költségre. A megfizetett letétnyilvántartási költség az adott naptári évre szól, az év végéig fedezi a letétnyilvántartás költségeit. Amennyiben Vásárló a kifizetett letétnyilvántartási költséggel érintett időszak alatt az arany termék készletének vagy egy részének birtokba vételéről vagy visszavásároltatásáról rendelkezik, abban az esetben a már megfizetett letétnyilvántartási költségből nem jár vissza összeg sem időarányosan, sem az őrzött értékre vonatkoztatva. Letétkezelő Vásárló felé nem számít fel őrzési díjat, Vásárlót a Letétkezelő őrzésében tárolt arany termék készletével kapcsolatban csak a fent írt költség terheli.
10. Visszavásárlás szabályai
10.1. A Termék visszavásárlását a Vásárló írásban jogosult kezdeményezni, az erre szolgáló Visszavásárlási Megrendelő formanyomtatványon. A Visszavásárlási Megrendelő formanyomtatvány a webhelyről letölthető. Kereskedő csak az általa korábban értékesített Termékekre vonatkozóan vállal kötelező visszavásárlást, az aktuális visszavásárlási árfolyamon. A visszavásárlás további előfeltétele a Termék megfelelő fizikai állapota, sérülésmentessége.
10.2. A nyomtatványt személyesen kell a Vásárlónak a Kereskedő részére átadni, annak üzlethelyiségében. A visszavásárlási ár a Visszavásárlási Megrendelő formanyomtatvány Kereskedőhöz történő beérkezésekor, a pillanatnyi visszavásárlási árfolyam szerint kerül megállapításra és közlésre a Vásárlóval. A nyomtatvány befogadása a nyitvatartási időben történik. Kereskedő A közölt ár a Vásárlóval való közlésekor helyben végrehajtható visszavásárlásra vonatkozik és arra érvényes. Amennyiben a vásárló elhagyja az üzlethelyiséget, a későbbi megjelenésekor az akkor aktuális visszavásárlási árak szerinti új ár lesz érvényes.
10.3. Ha a visszavásároltatni kívánt Termék Letétkezelő őrzésében van, Kereskedő kötelezettséget vállal arra, hogy a Visszavásárlási Megrendelő formanyomtatvány Kereskedőhöz történő megérkezésétől számított öt munkanapon belül átutalja Vásárlónak a Termék ellenértékét.
10.4. KAbban az esetben, ha a visszavásároltatni kívánt Termék Vásárló birtokában van, akkor a Terméket egyidejűleg kell a Kereskedő részére átadni a Visszavásárlási Megrendelő nyomtatvánnyal, a Kereskedő üzlethelyiségében. Kereskedőhöz történő visszaszállításáról Vásárló gondoskodik. A Terméket Kereskedő kizárólag nyitvatartási időben veszi át. Kereskedő kötelezettséget vállal arra, hogy a Termék hozzá történő megérkezésétől számított öt munkanapon belül átutalja Vásárlónak a Termék ellenértékét.
11. Ügyfél-azonosítási kötelezettség
11.1. Jelen ÁSZF hatálya alá tartozó Szerződés megkötése előtt, a mindenkori pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvény rendelkezéseinek megfelelően Kereskedő ügyfél-átvilágítást köteles végezni a Vásárló tekintetében, annak elvégzéséig a szerződés nem teljesíthető. Ha a Vásárló jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdálkodó szervezet, a Vásárló képviseletében eljáró személy személyazonosságának megállapításán túlmenően Kereskedő az adott jogi személy illetőleg a más szervezet, valamint annak tényleges tulajdonosának azonosítását is elvégzi. Az ügyfél-átvilágításra személyesen, a Vásárló szerződéskötési ajánlatának megtétele előtt kerül sor.
11.2. Kereskedő az ügyfél-átvilágítást az üzlethelyiségében, a Vásárló megjelenésekor, a termék értékesítését megelőzően végzi el.
11.3. Kereskedő az ügyfél azonosítása során a mindenkori pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvény szerinti okiratok bemutatását követeli meg.
11.4. Kereskedő köteles ellenőrizni a bemutatott személyazonosságot igazoló és egyéb releváns okiratok érvényességét, az ellenőrzés során felvett adatokat az Azonosítási Adatlap és Nyilatkozat Tényleges Tulajdonosról (a továbbiakban Azonosítási Adatlap) elnevezésű formanyomtatványon írásban rögzíti. A rögzítendő adatok körének meghatározására a mindenkori pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvény hatályos rendelkezéseinek megfelelően kerül sor. Az azonosítás megtagadása esetén, illetve érvénytelen okirat esetében a hiányosság pótlásáig a megrendelés végrehajtását vagy az üzleti kapcsolat létesítését Kereskedő köteles megtagadni.
11.5. Vásárló tudomásul veszi, hogy közte és a Kereskedő közötti szerződés hatálya alatt a Kereskedő megkeresésére a 11.4. pontban meghatározott személyes adatai tekintetében a mindenkori pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvény által előírt kötelezettség teljesítéséhez az ott és Kereskedő pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló belső szabályzatában meghatározott esetekben Kereskedő felszólítására köteles ismételt adatközlésre. Vásárló tudomásul veszi továbbá, hogy az ezen pontban foglalt kötelezettségek teljesítésének elmaradása esetén Kereskedő a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja.
11.6. Amennyiben az üzleti kapcsolat fennállása alatt a Vásárló 11.4. pontban foglaltak szerint rögzített adataiban változás áll be, úgy a Vásárló a változásról – annak bekövetkezésétől számított 5 munkanapon belül- köteles a Kereskedőt értesíteni. Az értesítés elmaradásából eredő károkért, következményekért Kereskedőt felelősség nem terheli.
12. Adatvédelem
Kereskedő külön adatkezelési tájékoztatót bocsát rendelkezésre az ÁSZF alapján létrejött szerződéssel kapcsolatban megvalósított személyes adatkezelésről. Az adatkezelési tájékoztató Kereskedő üzletében is elérhető.
13. Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, elállási jog
13.1. Kereskedő kizárólag a The London Buliion Market Association által nyilvántartott, és a www.lbma.org.uk honlapon közzétett “Good Delivery” minősítésű, nemzetközileg elismert gyártók termékeit forgalmazza. Kereskedő szavatol azért, hogy minden általa forgalmazott befektetési arany Termék megfelel a befektetési aranyra vonatkozó jogszabályielőírásoknak.
13.2. Hibás teljesítés
13.2.1. Kereskedő hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
13.2.2. Nem teljesít hibásan Kereskedő, ha a Vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
13.2.3. Fogyasztónak minősülő Vásárló (a továbbiakban: Fogyasztó) vásárlása esetén vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül a Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy egy éven belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Kereskedőt terheli. Ugyanezt kell alkalmazni a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásnak minősülő Vásárló általi vásárlás esetén azzal a különbséggel, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hibára vonatkozik ez a rendelkezés.
13.3. Kellékszavatosság
13.3.1. Vásárló a Kereskedő hibás teljesítése esetén Kereskedővelszemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint, Fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.
13.3.2. Vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Kereskedő számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztó vásárlása esetén az aránytalan többletköltség fennállásának megállapításakor a Kereskedőnek figyelembe kell vennie valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, valamint a szerződésszegés súlyát. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Kereskedő nem vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Vásárló által elvárható rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a Vásárló érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a Vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, úgy:
- a Fogyasztó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől elállhat, de a hibát a Kereskedő költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki;
- a fogyasztónak nem minősülő Vásárló igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Kereskedő költségére kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat.
E pontban a Fogyasztóra vonatkozóan írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
13.3.3. Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést megszüntetni, ha
- a Kereskedő nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, vagy elvégezte azt, de nem vagy nem teljes mértékben viselte a kicserélt termék visszavételével kapcsolatos költségeket;
- ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Kereskedő megkísérelte a termék szerződésszerűvé tételét;
- a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi
szerződés azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy - a Kereskedő nem vállalta a termék szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a Kereskedő észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja a terméket szerződésszerűvé tenni.
13.3.4. Fogyasztó vásárlása esetén az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a Fogyasztó által ténylegesen megkapott termék értékének különbözetével. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
13.3.5. Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági joga a Kereskedőnek címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező jognyilatkozattal gyakorolható. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
13.3.6. Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott termékeknek csak meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás termék tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb termék vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy csak a szerződésnek megfelelő termékeket tartsa meg.
13.3.7. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Kereskedőt terheli annak bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. E pontban a Fogyasztóra vonatkozóan írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
13.3.8. Vásárló jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Kereskedő nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos kötelezettségeinek.
13.3.9. Vásárló a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Kereskedő adott okot.
13.3.10. Vásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Kereskedővel közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult – a Vásárló – a felelős. Vásárló kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított egy év alatt évül el. Fogyasztó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított két év alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a Fogyasztó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított egy év alatt évül el. E pontban a Fogyasztóra vonatkozóan írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
13.3.11. Fogyasztónak nem minősülő Vásárló vásárlása esetén a teljesítéstől számított hat hónapon belül, Fogyasztói szerződés esetén egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Kereskedő nyújtotta. A teljesítéstől számított fenti határidő eltelte után azonban már a Vásárló/Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy a Vásárló/Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
13.3.12. A Kereskedőnek a termék kijavítását vagy kicserélését – a termék tulajdonságaira és a Vásárló által elvárható rendeltetésére figyelemmel megállapított – észszerű határidőn belül kell elvégezni. Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani, amikor a Vásárló közölte a hibát a Kereskedővel.
13.3.13. A Vásárlónak a terméket a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a Kereskedő rendelkezésére kell bocsátania. A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Kereskedőt terhelik.
13.3.14. A Kereskedőnek a saját költségére kell biztosítania a kicserélt termék visszavételét.
13.3.15. Fogyasztó vásárlása esetén a költségviselés mellett a Kereskedőnek kell megszerveznie is a kicserélt áru visszavételét.
13.3.16. Elállás esetén, ha a Vásárló az adásvételi szerződést teljes egészében vagy az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott termékek egy része tekintetében szünteti meg, úgy a Vásárlónak a Kereskedő költségére vissza kell juttatnia a Kereskedőhöz az érintett terméket, és a Kereskedőnek haladéktalanul vissza kell térítenie a Vásárló részére az érintett termék vonatkozásában teljesített vételárat, amint a terméket vagy a termék visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
13.4. Termékszavatosság
13.4.1. Ezen alfejezet fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.
13.4.2. Ingó dolog (termék) hibája esetén Fogyasztó – választása szerint – a fentebb írt kellékszavatossági jogát, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
13.4.3. Termékszavatossági igényként Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
13.4.4. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
13.4.5. Termékszavatossági igényét Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
13.4.6. Fogyasztó termékszavatossági igényét kizárólag a termék előállítójával vagy forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja. Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
13.4.7. A gyártó, illetve a Kereskedő kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak, illetve a Kereskedőnek a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
13.4.8. Fogyasztó ugyanazon hiba miatt a Kereskedővel szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
13.5. Jótállás
Kereskedő nem értékesít a kötelező jótállásról szóló jogszabályi rendelkezések hatálya alá eső terméket, és önként sem vállal jótállást.
13.6. Indokolás nélküli elállási jog
Mivel a Termék forgalmazására üzletben folytatott kereskedelmi tevékenység keretében kerül sor, ezért nem illeti meg a Vásárlót indokolás nélküli elállási jog.
13.7. Igényérvényesítés a kereskedőnél
Vásárló a Termék minőségével, Kereskedő szolgáltatásával kapcsolatos igényeinek érvényesítése Kereskedő ügyfélszolgálatán lehetséges. Az érvényesítés feltétele, hogy Vásárló bármilyen módon hitelt érdemlően igazolni tudja azt, hogy Kereskedőtől vásárolta a Terméket.
14. Egyéb
14.1. Öröklés
Vásárló halála esetén a Kereskedő, valamint a Letétkezelő csak a jogerős hagyatékátadó végzésben meghatározott örökös vagy örökösök részére adja ki az őrzött Terméket.
Kereskedő csak a jogerős hagyatékátadó végzésben meghatározott örökös vagy örökösök megbízásából vásárol vissza Terméket.
14.2. Kockázatokról szóló tájékoztató:
A befektetési arany világpiaci árfolyamának folyamatos növekedése nem biztosított. Kedvezőtlen világpiaci körülmények között, rövidtávon akár veszteséggel is lehet számolni. A fizikai nemesfémek vásárlása hosszú távú, konzervatív befektetésnek számít. Az egyéni vagyoni helyzettől függően megtakarításainak 5-20%-át ajánlott nemesfémekbe fektetni. A nemesfém vásárlást célszerű időben elaprózva, több különböző időpontban megvalósítani, az árfolyamkilengések egalizálására. Döntése meghozatala előtt, kérjük, hogy mérlegelje befektetési céljait és egy esetleges árfolyamesésből származó kockázatokat. A fentiekben foglaltak nem minősülnek befektetési tanácsadásnak.
15. Irányadó jogok, jogviták
15.1. Szerződő Felek kijelentik, hogy jelen Szerződésből eredő jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése során a jóhiszeműség és tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve járnak el.
15.2. A szerződő Felek kölcsönösen együttműködnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket peren kívül, tárgyalásos úton a legrövidebb idő alatt és a legkevesebb költséggel rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, szerződő felek a Bajai Járásbíróság, illetve Kecskeméti Törvényszék illetékességét kötik ki a jogvita bírósági úton történő rendezésére.
15.3. Kereskedőt jogszabály alapján szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Szabadon dönt a Vásárló ajánlatának elfogadásáról vagy visszautasításáról. Kereskedő az ebből fakadó károkért való felelősségét kizárja.
15.4. Jelen ÁSZF-ben nem rendezett kérdések tekintetében a következő jogszabályok rendelkezései irányadók:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
- a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény,
- a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény,
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
- a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény,
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, és
- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.
16. Kereskedő feletti felügyelet
16.1. Kereskedő tevékenysége az alábbi felügyeleti hatóság engedélyéhez kötött:
- Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága Országos Bányakapitányság
- Székhely: 1123 Budapest, Alkotás utca 50.
- Postacím: 1538 Budapest, Pf. 547
- tel.: +36 1 550 2500
- Központi ügyfélszolgálat: 1136 Budapest, Pannónia u. 40.
- fax: +36 1 210-2171
- e-mail: sztfh@sztfh.hu
- honlap: https://sztfh.hu/
- Kereskedő befektetési arannyal folytatott kereskedelemre vonatkozó engedélyének iktatószáma: [engedélyeztetés folyamatban]
Korábbi engedélyező hatóság és engedély száma:
- Budapest Főváros Kormányhivatala Kereskedelmi, Haditechnikai, Exportellenőrzési és Nemesfémhitelesítési Főosztály
- Nemesfém Nyilvántartási, Ellenőrzési és Vizsgálati Osztály
- Székhely: 1089 Budapest, Bláthy Ottó u. 3-5.
- Postacím: 1089 Budapest, Bláthy Ottó u. 3-5. tel.: +36 1 4585-695
- fax: +36 1 210-2171
- e-mail: nnyevo@bfkh.gov.hu
- honlap: https://mkeh.gov.hu/nemesfemvizsgalat/nyilvantartas
- Kereskedő engedélyének regisztrációs száma: PR 7055
17. Panasz, jogérvényesítés
17.1. Fogyasztói panasz: a fogyasztónak minősülő Vásárló vállalkozással szemben előterjesztett, a vállalkozásnak, vagy a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogása, a kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény kivételével.
Vásárló levélben, elektronikus levélben, illetve telefonon az alábbi elérhetőségeken közölheti panaszát a Kereskedővel:
Magyar Aranytartalék Kft.
Postacím: 6500 Baja, Árpád tér 1. földszint 3. ajtó
E-mail cím: iroda@magyararanytartalek.hu
Telefon: +36 79 200 124; +36 70 607 51 51
Kereskedő a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, szükség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben ez nem lehetséges, illetve a Fogyasztó egyet nem értése esetén, valamint az írásban benyújtott panaszt Kereskedő legkésőbb harminc napon belül írásban érdemben, igazolható módon megválaszolja.
Amennyiben a Fogyasztó a Kereskedő intézkedéseivel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Kereskedő a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a Fogyasztónak átadni, telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panaszra adott írásbeli válasszal együtt megküldeni.
A Fogyasztó telefonon vagy elektronikus úton benyújtott panaszát a Kereskedő egyedi azonosító számmal köteles ellátni.
A Fogyasztó panaszának elutasítása esetén a Kereskedő köteles indokolni az elutasítást.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
- a Fogyasztó neve, lakcíme vagy elektronikus levelezési címe,
- a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
- a Fogyasztó panaszának részletes leírása, a Fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
- a Kereskedő nyilatkozata a Fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
- a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz kivételével – a Fogyasztó aláírása,
- a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
- telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma,
- az arra történő figyelmeztetést, hogy ha a Fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során a nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét nem adja meg, és ha a panaszát részletesen nem írja le, nem mutatja be a szükséges iratokat, dokumentumokat és egyéb bizonyítékok jegyzékét, vagy a fogyasztó – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – az aláírást megtagadja, abban az esetben a Kereskedő az írásbeli panaszt nem köteles megválaszolni.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Kereskedő a Fogyasztó panaszának elutasítása esetén köteles írásban tájékoztatni a Fogyasztót arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást. Amennyiben a Fogyasztó és a Kereskedő közötti fogyasztói jogvita nem rendeződik, a Fogyasztó a következő szervekhez fordulhat.
17.2. Békéltető testülethez fordulás lehetősége
Fogyasztó a termék, illetve a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület díjmentes eljárását is kérheti.
Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes.
(A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével fogyasztónak minősül – a természetes személy fogyasztón túlmenően – az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje; továbbá a KKV, amely közszolgáltatást vesz igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz vagy a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.)
A békéltető testületek illetékessége:
Budapesti Békéltető Testület illetékessége: Budapest;
Baranya Vármegyei Békéltető Testület illetékessége: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye;
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület illetékessége: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye;
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület illetékessége: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye;
Fejér Vármegyei Békéltető Testület illetékessége: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye;
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület illetékessége: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye;
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület illetékessége: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye;
Pest Vármegyei Békéltető Testület illetékessége: Pest vármegye.
A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak a https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek oldalon.
A Fogyasztó magyarországi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a Kereskedő székhelye szerint illetékes békéltető testület illetékes:
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: +36 62 554 250/118
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
Webhely: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/
Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.
A békéltető testület az illetékességi területén található megyei jogú városokban a fogyasztó erre irányuló kérelme esetén szükség szerint heti egy alkalommal személyes meghallgatást biztosít a fogyasztók részére. A fogyasztó erre irányuló kérelmében a fentiektől eltérő, másik békéltető testületet jelölhet meg.
Kereskedőt a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testület – amennyiben a fogyasztó külön nem kéri a személyes meghallgatást – a meghallgatást személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online formában tartja meg.
Ha a fogyasztó kéri, a békéltető testület személyes meghallgatást tart.
Az online meghallgatáson a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles legalább online részt venni a meghallgatáson.
Az eljárás költségét kötelezést tartalmazó határozat esetén az a vállalkozás viseli, amelynek terhére a békéltető testület az ügyet eldöntötte. A fogyasztó kérelmének elutasítása esetén a felek viselik a saját költségüket.
A békéltető testület a kijelölt vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett szakmailag független testület. Hatáskörébe tartozik a fent megjelölt témájú fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.
A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről.
17.3. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztó az áru minőségére vonatkozó panaszával, Kereskedő (tagjának, alkalmazottjának) vagy az érdekében vagy javára eljáró személynek a magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, a szolgáltatás minőségére, felelősségi szabályok alkalmazására vonatkozó panaszával a magyarországi lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A területileg illetékes kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok oldalon.
Fogyasztó panaszával fordulhat a Kereskedő székhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz is:
Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Postacím: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
Telefon: +36 76 795 710
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
17.4. Jogérvényesítés bírósági úton
A szerződő felek kölcsönösen együttműködnek annak érdekében, hogy az esetleges vitás kérdéseket peren kívül, tárgyalásos úton a legrövidebb idő alatt és a legkevesebb költséggel rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, Vásárló a pertárgy értékétől függően a lakhelye vagy tartózkodási helye szerinti járásbíróságon, illetve törvényszéken, vagy a Kereskedő székhelye szerinti Bajai Járásbíróságon vagy a Kecskeméti Törvényszéken is megindíthatja a pert.
17.5. Képviseleti kereset
Az arra feljogosított szervezetek képviseleti kereseteket indíthatnak azon vállalkozásokkal szemben, amelyek megsértik az uniós és a magyar fogyasztóvédelmi jogot. A szervezetek kérhetik a bíróságtól a fogyasztókat érintő jogsértő magatartás megszüntetését, megtiltását, a jogsérelem orvoslását, kártérítést, kijavítást vagy akár árleszállítást is.
A fogyasztó bejelentésével közvetlenül nem indíthat és általában nem kezdeményezhet képviseleti keresetet. Kivétel ez alól az ügyészség, akihez kérelmet nyújthat be, melyben kezdeményezheti, hogy az ügyészség fontolja meg képviseleti kereset benyújtását. A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos feladatokat a Főügyészségek látják el, melyek elérhetőségei itt olvashatók: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/
A képviseleti keresetet a közérdekvédelmi ügyész indítja meg, de azt bárki kezdeményezheti az ügyészségen. A kezdeményezés minden fogyasztó számára ingyenes. A képviseleti kereset benyújtásáról az ügyész dönt, és akkor fordul bírósághoz, ha annak törvényi feltételei fennállnak. A képviseleti keresetet az ügyész nem az egyéni fogyasztó (bejelentő) érdekében indítja meg, hanem minden olyan személy érdekében, akit a jogsértés érint, vagy érinthet. A fogyasztói érdekeket a bíróság előtt a közérdekvédelmi ügyész képviseli, a fogyasztók személyesen nem vesznek részt a perben, így nem kell gondoskodni jogi képviseletről, és perköltség sem hárul rájuk.
A további feljogosított szervezetek hivatalból, a hozzájuk érkező fogyasztói jelzéseken, valamint a hatósági ellenőrzéseken keresztül szereznek tudomást azokról a fogyasztói érdekeket sértő tevékenységekről, amelyekkel szemben saját hatáskörben meghozott döntés alapján képviseleti keresetet is indíthatnak.
A képviseleti keresetek indítására jogosult feljogosított szervezetek jegyzékét a fogyasztóvédelemért felelős miniszter honlapján teszi közzé. A feljogosított szervezetek jegyzéke ide kattintva érhető el.
17.6. Személyes adatok kezelésével kapcsolatos jogérvényesítés
Vásárló jogérvényesítési lehetőségeit az adatkezelési tájékoztatóban írtak szerint Kereskedőnél, valamint bíróság előtt gyakorolhatja, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: https://www.naih.hu/
A bírósági út választása esetén a per – az érintett Vásárló választása szerint – az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható, mivel a per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik.
2026. március 1.
Magyar Aranytartalék Kft.